Queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra! Por isso, se precisar realizar uma troca, siga as orientações abaixo com atenção:
O prazo para solicitar sua troca é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a etiqueta afixada.
A troca será realizada apenas 1 vez por pedido.
Não realizamos troca da troca.
Trocas fora do prazo ou que não seguirem corretamente as instruções não serão aceitas.
Envie um e-mail para:
Inclua no corpo do e-mail:
O motivo da troca
Seu CPF
O número do pedido
⏳ Em até 5 dias úteis, nossa equipe responderá com as orientações e autorização para prosseguir com a troca.
⚠️ A troca só será aceita após autorização por e-mail.
Loja Física
Você pode realizar a troca diretamente em nossa loja física, sem custo adicional.
Via Motoboy
Oferecemos também a opção de coleta e entrega da troca por motoboy, mediante cobrança de frete referente ao serviço.
Só aceitamos trocas de pedidos entregues via motoboy.
O produto deve estar dentro do prazo e atender às condições acima.
Trocas sem autorização prévia por e-mail não serão processadas.
Produtos em promoção seguem as mesmas condições de troca, respeitando a disponibilidade de estoque.
Loja da Marcelle
Para garantir uma experiência tranquila, criamos uma política de trocas específica para pedidos realizados no site com a opção Retirada na Loja. Confira abaixo:
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data da retirada do pedido na loja.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original (se houver).
A troca será realizada apenas 1 vez por pedido.
Não realizamos troca da troca.
Produtos fora do prazo ou que não seguirem corretamente as orientações não serão aceitos.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Inclua no e-mail:
O motivo da troca
Seu CPF
O número do pedido
⏳ Em até 5 dias úteis, você receberá uma resposta com as instruções para realizar a troca.
⚠️ A troca só poderá ser feita após a autorização por e-mail.
Após a autorização, você poderá levar o produto até nossa loja física para realizar a troca, conforme disponibilidade em estoque.
📍 Endereço da Loja:
Rua Dr. Pereira dos Santos, 107 - Loja 105
Centro/Itaboraí RJ
Trocas sem autorização prévia por e-mail não serão aceitas.
O produto precisa atender a todas as condições listadas acima.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca, conforme disponibilidade de estoque
